Mes fichiers
Cette page rassemble le document que vous venez d'acheter et la confirmation de votre commande. Le lien reçu après le paiement vous y ramène directement, sans rien à retaper.
La méthode complète CACES
Recherche de votre commande...
Vous ne retrouvez pas votre document ?
Le lien reçu après le paiement ouvre cette page avec votre commande. Ouvrez-le dans le navigateur de votre choix : il contient tout ce qu'il faut pour retrouver le fichier. Si le paiement a été interrompu, la commande peut être reprise depuis la page du document.
Une difficulté persiste ? Écrivez-nous en indiquant la référence de commande affichée ci-dessus.
Votre document est ici
Le bouton de téléchargement ci-dessus donne accès au fichier lié à votre commande. Si vous fermez la page ou changez d'appareil, le lien reçu par e-mail après le paiement vous ramène exactement ici, avec votre commande déjà chargée : pas besoin de refaire un paiement ni de recréer un compte.
Un souci de fichier, une relecture sur le terrain
Vous pouvez retélécharger le document autant de fois que nécessaire : un fichier corrompu à l'ouverture, un mémo laissé dans un vestiaire de chantier, un test blanc à relancer avant une session en salle, tout se règle en revenant sur cette page.
- Le document principal (mémo ou série de questions selon votre achat)
- La confirmation de commande, elle aussi téléchargeable, utile pour vos archives
- L'accès reste lié à votre commande, pas à un appareil précis
Le paiement vient d'être fait et rien n'apparaît
Après un paiement, quelques instants peuvent s'écouler avant que la commande s'affiche sur cette page. Patientez une ou deux minutes puis rafraîchissez : si le lien reçu par e-mail fonctionne mais que le document tarde, c'est le plus souvent une question de délai de synchronisation, pas un problème avec votre paiement.
Si après ce délai la commande reste introuvable, contactez le support en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'heure approximative du paiement. Aucune information de carte bancaire ne vous sera jamais demandée pour retrouver ou renvoyer votre commande.
Questions fréquentes
J'ai perdu le lien reçu après le paiement, comment retrouver mon document ?
Cherchez l'e-mail de confirmation envoyé au moment du paiement, il contient le lien qui ramène sur cette page avec votre commande. Si vous ne le retrouvez pas, contactez le support avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, aucune donnée bancaire ne sera demandée.
Puis-je télécharger mon document plusieurs fois ?
Oui, le téléchargement peut être refait autant de fois que besoin depuis cette page. C'est pratique si le fichier a été effacé par erreur, laissé sur un autre appareil, ou simplement pour le reprendre plus tard sur le terrain.
Je viens de payer mais ma commande n'apparaît pas encore, que faire ?
Patientez une minute ou deux puis rafraîchissez la page, le temps que le paiement soit bien enregistré. Si rien ne s'affiche après ce court délai, contactez le support avec votre e-mail d'achat pour vérifier la situation.